삼성생명 마케팅사례와 고객관리사례분석

삼성생명 마케팅사례와 고객관리사례분석

삼성생명.ppt

목차 1절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 2절. 삼성생명의 고객관계관리 3절. 고객 이해 4절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스 5절. 인프라 및 정보시스템 구축 6절. 나가며 본문 고객관계관리를 추진하고 거의 2년이 지난 지금도 삼성생명의 모든 3만 컨설턴스들이 우리가 개발한 프로세스대로 움직이지는 않는다. 좀더 다양한 수익모델을 개발하여 현장에 던져 줘야 할 책임이 우리에게 있다. 현재 추진 중인 고객에 대한 정밀한 분류를 통해 고객이 필요로 하는 가장 좋은 상품을 적절한 채널을 통해 공급하고 관리함으로써 고객의 만족도 제고 및 평생 고객화를 도모하고자 한다. 과거에 좋지 않은 기억들이 현재의 업무 개발에 많은 영향을 주고 있다. 현장에서 자의건 타의건 통용될 수 없다면 강압적인 Push 보다는 때릴 기다리며 현장에서 이해하고 활용할 수 있도록 Pull형으로 환경을 조성해 주는데 신경을 써야할 것이다. 본문내용 며 INDEX 0 1절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 시장 세대 가입율 82%, 세대당 3.6건 가입의 성숙 포화 시장 상품 복잡한 상품 구조/거래주기의 장기성 판매주체 보험상품의 판매는 구조적으로 “설계사”라는 간접채널을 통하여 이루어짐(고객정보의 직접획득 한계) 프로모션 설계사에 의한 간접 고객 관리로 인해 표준화된 회사차원의 프로모션 개발이 어려움 고객 보험에 대한 전반적인 인식이 낮은 편으로 자발적 구매보다는 설계사에 의해 동기가 부여된 구매 회사와의 거래기간은 장기적인데 비해 접촉빈도는 상당히 낮음 0 2절. 삼성생명의 고객관계관리 1. 삼성생명의 현황 1957년 동방생명보험 주식회사로 출발 1963년 삼성계열사로 편입 1989년 삼성생명보험으로 상호 변경 2003년도 기준자산 83조원, 하고 싶은 말 팀과제로 작성한 파워포인트 발표자료입니다 6명의 조원들이 두달간 머리쥐어짜내 만들어내 잘 정리되어있습니다 그리고 저희 조원들이 직접찾아 작성한 자료입니다. 교수님꼐도 칭찬많이받은 레포트이고. 정말 자신있는 자료입니다!!!! A+을 받은 레포트이니 여기에 여러분의 의견과 자료를 조금씩만 더한다면 원하시는 좋은 결과를 얻으실 수 있을 겁니다.